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1. Cadastro:
1.1 Para que serve o cadastro? Como faço meu cadastro?
O cadastro serve para ajudá-lo em uma compra futura, para que não seja necessário o preenchimento dos dados toda vez que efetuar uma nova compra.
Se você não possui um cadastro, basta clicar em “CADASTRO” que fica na parte superior da sua tela, preencha o formulário completo e após clique em ”FINALIZAR CADASTRO”.
Pronto, você já é um cliente Made in Brazil.
1.2 Quem já possui cadastro nas lojas físicas precisa se cadastrar no site?
Sim. Quem já possui cadastro em uma das nossas lojas precisa cadastrar-se novamente em nosso site.
1.3 Esqueci a senha do meu cadastro, como consigo outra?
Você deve clicar em “CADASTRO” digitar seu e-mail e clicar em “ESQUECI MINHA SENHA”.
Sua nova senha será enviada para seu e-mail.
1.4 Compras pelo site também passam pelo processo de confirmação de cadastro?
Sim. Os cadastros feitos em nosso site estão sujeitos à confirmação de dados para a segurança da sua compra. Você poderá receber um e-mail ou telefonema,confirmando alguns dados preenchidos em seu cadastro. Poderá ser solicitado também o envio de documentos via fax. Este procedimento será solicitado para sua segurança, confirmação da sua compra e identidade do comprador.
1.5 Como comprar ?
O processo de compra é simples. Basta escolher a mercadoria, clicar em comprar, informar o CEP do local de entrega no campo indicado, escolher a transportadora (note que nesse momento o prazo de entrega a ser considerado após a coleta é informado em vermelho entre parenteses) e clicar em Finalizar pedido. Pronto, seu pedido foi gerado e agora basta seguir passo a passo as informações solicitadas. No caso de simples cotação de frete, não é necessário finalizar o pedido. Para adicionar mais itens, clique em Comprar mais. (Não volte as páginas no seu navegador, pois assim seu carrinho ficará vazio e ou duplicará seu pedido). Caso tenha alguma informação adicional a informar, utilize o campo de Observações. Após finalizada a compra, é hora de preencher o cadastro. IMPORTANTE: Não é permitido efetuar compras no site e retirar em nossas unidades.
Preencha corretamente todos os campos com os dados do titular da compra. Feito o cadastro, você escolherá a forma de pagamento; Cartão de crédito, Boleto bancário ou transferência eletrônica (este último para clientes Itaú).
2. Descontos e Pedidos
2.1 Em qual forma de pagamento tenho desconto?
Você só terá desconto para pagamentos à vista, tais como: Boleto Bancário e Transferência Eletrônica (Banco Itaú). Os valores dos descontos podem variar de produto para produto.
2.2 Como é calculado o desconto na compra?
O desconto é calculado sobre o valor do produto, e não sobre o valor total da compra que inclui o valor do frete.
2.3 Quero fazer um pedido em meu nome, mas o cartão esta em nome de outra pessoa. Posso finalizar o pagamento?
Não. Solicitamos que o cadastro seja preenchido em nome do titular do cartão, para evitar problemas futuros com a autorização da compra. Não é permitido o empréstimo do cadastro para compra de terceiros, pedidos efetuados dessa maneira serão cancelados. Caso a mercadoria necessite ser entregue em outro lugar, você pode alterar o endereço de entrega antes de finalizar a sua compra.
2.4 Recebi um e-mail com confirmação do meu pedido, mas não terminei o pagamento. Isso está correto?
O e-mail recebido é só para garantir que o pedido da sua mercadoria foi realizado com sucesso. Este e-mail não é nenhuma confirmação de finalização de pagamento.
2.5 Quando meu pedido é liberado ?
Seu pedido será liberado após confirmação de pagamento e o prazo de entrega considerado após retirada da mercadoria pelo transportador em nosso estoque. Caso recebermos o seu pagamento e constatarmos que não há disponibilidade do produto em, entraremos em contato com o fornecedor da marca para atender o seu pedido. Caso o fornecedor não tenha o produto, podemos oferecer outro produto em troca ou a devolução do valor pago, na modalidade correspondente.
2.6 Como cancelo meu pedido?
Para cancelar seu pedido, você deve entrar em contato com o suporte de atendimento da Made in Brazil por e-mail:
E-mail:
sac@madeinbrazil.com.br
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- Setor de e-Commerce
Horário de atendimento de segunda à sexta das: 10 às 18 horas.
2.7 De que formas posso parcelar minha compra pelo site ?
O Parcelamento pelo site da Made In Brazil é feito apenas de forma eletrônica em cartão de crédito, visando a segurança do cliente e da loja.
2.8 Efetuei o pagamento da minha compra e quero saber o Status do meu pedido, lá mostra "Aguardando Término de Processo ou Pedido recebido/ Aguardando confirmação de pagamento" preciso enviar algum comprovante de pagamento?
O envio de comprovante de pagamento é facultativo e se faz necessário apenas para reservas de produtos com pagamentos via boleto, que deverão ser escaneados e enviados via e-mail para
sac@madeinbrazil.com.br. A informação "Aguardando Termino de Processo ou Pedido recebido/Aguardando confirmação de pagamento" significa que o pagamento ainda está em processo de confirmação seguindo os regulamentos internos. Após a confirmação do pagamento o Status mudará para "Pagamento/Crédito confirmado, faturar". Acessando o site da Made In Brazil e clicando em STATUS DO PEDIDO, lhe será apresentado o nº de sua compra, sendo que, ao clicar sobre este você terá informações como: Qual o transportador do seu pedido, data de envio, nº da nota fiscal e nº de rastreamento. No caso de seu pedido ser entregue por transportadora, o nº de rastreamento é o nº da nota fiscal.
3. Formas de Pagamentos
3.1 Cartão de Crédito à vista
Compra com o pagamento à vista e efetuada somente em 1 parcela.
O processo para está compra será efetuado da seguinte forma: Após escolher sua mercadoria e preenchimento do cadastro, você escolherá a forma de pagamento “Cartão de Crédito”, e aparecerá a opção 01 vez.
O nosso site vai estabelecer uma conexão entre você e o site do administrador do cartão que será solicitado a você nome do titular do cartão, mês e ano de validade do cartão e os 06 primeiros dígitos, em seguida será solicitado que você complete o número do cartão, o CPF do titular, e informe o endereço e CEP da fatura do seu cartão. Este endereço deve ser o mesmo para onde vai sua fatura, independente se o endereço da sua fatura não seja o mesmo da sua residência. É de extrema importância que todos os dados solicitados sejam preenchidos corretamente. Em seguida, informe o código de segurança do cartão, este código fica localizado no verso do cartão, são os 03 últimos números.
Clique em “Finalizar”, e será informado a você que sua venda está sendo processada. Agora e só aguardar o procedimento interno. Aceitamos os cartões de crédito: VISA, Diners, American Express e Mastercard. Não são aceitos cartões emitidos no exterior.
Em determinadas circunstâncias, para aumentar a segurança da operação e evitar o risco de fraude contra os clientes e a Made In Brazil, alguns dados poderão ser confirmados por telefone e alguns documentos poderão ser solicitados, tais como: Cópia das 02 últimas faturas do cartão de crédito.
3.2 Cartão de Crédito Parcelado
Dependendo do valor total da sua compra ela pode ser paga em parcelas fixas sem juros, o número de parcelas pode variar conforme o valor total da compra, que pode ser de 02 parcelas fixas até 10 parcelas fixas. O processo para a compra será efetuado da seguinte forma: Após escolher sua mercadoria e preencher o cadastro você escolherá a forma de pagamento “Cartão de Crédito”, e aparecerá em quantas parcelas estará disponível o parcelamento daquela venda.
O nosso site vai estabelecer uma conexão entre você e o site do administrador do cartão que será solicitado a você nome do titular do cartão, mês e ano de validade do cartão e os 06 primeiros dígitos, em seguida será solicitado que você complete o número do cartão, o CPF do titular, e informe o endereço e CEP da fatura do seu cartão. Este endereço deve ser o mesmo para onde vai sua fatura, independente se o endereço da sua fatura não seja o mesmo da sua residência. É de extrema importância que todos os dados solicitados sejam preenchidos corretamente. Em seguida, informe o código de segurança do cartão, este código fica localizado no verso do cartão, são os 03 últimos números.
Clique em “Finalizar”, e será informado a você que sua venda está sendo processada. Agora e só aguardar o procedimento interno. Aceitamos os cartões de crédito: VISA, Diners, American Express e Mastercard. Não são aceitos cartões emitidos no exterior.
Em determinadas circunstâncias, para aumentar a segurança da operação e evitar o risco de fraude contra os clientes e a Made In Brazil, alguns dados poderão ser confirmados por telefone e alguns documentos poderão ser solicitados, tais como: Cópia das 02 últimas faturas do cartão de crédito.
3.3 Boleto Bancário
Os clientes que optarem pelo Boleto Bancário possuem a vantagem de ter descontos em alguns produtos. Além disso, o processo para a compra ser efetuada é muito simples. Após escolher sua mercadoria e preencher o cadastro você escolherá a forma de pagamento “Boleto Bancário”, em seguida no rodapé da página você informará o número do seu CPF.
Em seguida o nosso site vai estabelecer uma conexão entre você e o site do Itaú, possibilitando assim a geração do Boleto Bancário que já vem preenchido com seu nome e com o valor total a ser pago em qualquer banco. Lembramos que o Boleto Bancário tem data de vencimento de no máximo 05 dias corridos. A sua mercadoria só será enviada após o pagamento confirmado pelo nosso banco. O prazo de confirmação é de até 2 dias úteis para pagamentos efetuados em dinheiro no caixa, 4 dias úteis para pagamentos efetuados em caixas eletrônicos, lotéricas e outros e até 10 dias úteis para pagamentos efetuados em cheque (conforme praça de origem)
Lembramos que, para conseguir imprimir o Boleto Bancário pedimos que seu bloqueador Pop-up esteja desativado, porque se ele estiver ativado você não conseguirá emitir o Boleto Bancário.
Para imprimir uma segunda via do boleto, basta clicar em Status do Pedido e clicar no nº do pedido. Abrindo o pedido aparecerá o link: Para reemitir o boleto clique aqui. Pronto, é só clicar e um novo boleto será gerado. O Boleto Bancário pode ser pago em qualquer agência do sistema bancário.
3.4 Transferência Eletrônica
Os clientes correntistas do Banco Itaú tem a vantagem de optarem por Transferência Eletrônica na forma de pagamento, e também tem descontos em alguns produtos. Além disso, o processo para a compra ser efetuada é muito simples. Após escolher sua mercadoria e preencher o cadastro você escolherá a forma de pagamento “Transferência Eletrônica”, em seguida no rodapé da página você informará o número do seu CPF.
Após este procedimento o nosso site vai estabelecer uma conexão entre você e o site do Itaú. Ao chegar à página do Banco Itaú você escolherá a opção “Disponível para Correntista Itaú”, automaticamente ele abrirá uma página para você digitar sua “Agencia e Conta Corrente”.
Após isso ele vai solicitar sua senha de internet, em seguida a sua senha do “Cartão de Segurança”. Automaticamente ele vai informar o nome da nossa loja, o valor da sua compra, e a opção “Pagamento à vista”. Optando por esta escolha, ele solicitará a senha do seu “Cartão de Debito”, depois de fornecida a senha, sua “Transação estará Concluída”.
O prazo de confirmação é para o próximo dia util ou de expediente bancário.
4. Política de Troca e Devolução
4.1 Para onde enviar a mercadoria
Em caso de simples troca pelo mesmo produto, a mercadoria deverá ser encaminhada em embalagem original, com todos os manuais, acessórios pertinentes, acompanhada da 3ª via da nota fiscal, devidamente embalada e protegida para que não ocorram avarias no transporte. Produtos com a embalagem danificada não serão aceitos. Não efetuamos trocas de brindes Todos os produtos encaminhados à Made In Brazil por motivo de defeito, deverão antes ter uma autorização para o envio, e posteriormente passarão por uma prévia análise técnica para verificação da existência de defeito de fabricação. Essa autorização deve ser solicitada via e-mail:
sac@madeinbrazil.com.br
4.2 Desistência
O prazo para desistir da compra ou trocar sua mercadoria é de sete dias corridos, a contar da data de recebimento do produto.
O produto deverá estar na embalagem original, sem indícios de uso, sem violação do lacre original do fabricante, todos os acessórios pertinentes e todas as vias da Nota Fiscal. Lembramos ainda que é necessário declaração de próprio punho no verso da 1ª via, alegando o motivo da desistência.
Os valores já creditados em favor da Made in Brazil, serão restituídos por meio de depósito bancário, no prazo de 5 dias úteis após o recebimento do produto devolvido em nosso depósito central. Os demais valores a vencer serão cancelados conforme a modalidade de pagamento efetuado pelo consumidor, ou poderão ser utilizados como crédito para aquisição de outros produtos por um prazo de até 30 dias.
A Made In Brazil desobriga-se a ressarcir valores referentes a despesas de frete, sendo este de exclusiva responsabilidade do cliente. Produtos com a embalagem danificada não serão aceitos.
4.3 Defeito
A Made in Brazil isenta-se da obrigação de trocar ou consertar qualquer produto cujo defeito tenha sido ocasionado por mau uso, de acordo com o laudo que nos é fornecido pela Assistência Técnica. Em caso de envio de produto e não constatação de defeito, a Made In Brazil desobriga-se a ressarcir valores referentes a despesas de frete, sendo este de exclusiva responsabilidade do cliente.
4.4 Outros Motivos
Caso perceba divergência no ato da entrega, pedimos que recuse o recebimento.
Embalagem aberta ou avariada
Produto avariado
Produto divergente do solicitado
IMPORTANTE:
Confira o seu pedido perante o entregador. Em caso de avaria, a recusa do recebimento é importante para que o seguro do transporte seja acionado. Após recusar o produto, informe imediatamente o ocorrido à Supervisão de e-Commerce / SAC Made In Brazil via e-mail (informado no ítem 2.6). Caso haja necessidade de se recusar a entrega, o cliente desobriga-se de efetuar pagamento de qualquer valor relacionado ao frete de retorno.
5. Newsletter
5.1 Informações de Produtos
Basta cadastrar seu e-mail no campo “NEWSLETTER” encontrado no canto superior direito da página principal de nosso site. |
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